les collectivités aux côtés des habitants dans leurs démarches après sinistre
Au-delà de la gestion de l’urgence, les collectivités peuvent aider les habitants à s’orienter dans leurs démarches et à identifier les professionnels susceptibles de les accompagner.
En France, les événements naturels représentent un coût économique considérable. En 2025, les pertes économiques liées aux événements naturels ont atteint 5,1 milliards d’euros, selon France Assureurs. Inondations, sécheresses ou mouvements de terrain peuvent provoquer des dégâts importants et, sous certaines conditions, conduire à une demande de reconnaissance de l’état de catastrophe naturelle (CatNat).
D’autres sinistres, comme les incendies ou les épisodes de grêle, peuvent également occasionner des dommages importants aux habitations et aux biens professionnels. Quelle que soit leur origine, ces événements bouleversent le quotidien des personnes touchées et entraînent des démarches complexes auprès des assurances.
Dans ce contexte, les collectivités sont souvent les premiers interlocuteurs des administrés. Elles sont sollicitées par les habitants en quête d’informations sur leurs droits et d’accompagnement dans leurs démarches.
Mais comment les mairies peuvent-elles accompagner leurs administrés au-delà de la gestion de l’urgence ?
Après un sinistre, les collectivités sont parmi les premiers points de contact pour informer les administrés
Lorsqu’un sinistre survient sur leur territoire, les habitants concernés se tournent naturellement vers leur mairie. Ils ont besoin d’informations pratiques et de réponses à leurs premières interrogations.
Pour les élus et les agents territoriaux, cet accompagnement ne consiste pas à intervenir directement dans la gestion des dossiers d’assurance. Il s’agit avant tout d’aider les administrés à identifier les démarches à effectuer et les interlocuteurs compétents.
En effet, pour une personne confrontée à un sinistre, plusieurs questions se posent :
- Comment déclarer les dommages auprès de son assurance ?
- Quelles garanties de son contrat peuvent être mobilisées ?
- Comment se déroule une expertise après sinistre ?
- Comment les dommages matériels et financiers vont-ils être évalués ?
- Vers quel professionnel se tourner en cas de difficulté ?
Ces interrogations peuvent être d’autant plus nombreuses lorsque plusieurs habitations sont touchées ou que les dégâts sont importants.
Les collectivités peuvent également être sollicitées concernant la reconnaissance de l’état de catastrophe naturelle (CatNat). Lorsqu’un phénomène naturel susceptible de relever de ce régime provoque des dommages sur leur territoire, les communes peuvent déposer une demande de reconnaissance auprès du préfet de département, notamment via la plateforme iCatNat.
Cette démarche communale est distincte de la déclaration individuelle que chaque sinistré doit effectuer auprès de son assureur. Il est donc important que les habitants comprennent bien ces deux procédures et leurs modalités respectives.
Au-delà de ces premières démarches, les administrés peuvent avoir besoin d’un accompagnement technique pour comprendre l’évaluation de leurs dommages et défendre leurs intérêts auprès de leur assurance.
Expertise après sinistre : le rôle de l'expert d'assurés, en tant que professionnel indépendant, dans l'accompagnement des sinistrés
Pour un particulier, comme pour un professionnel, gérer un dossier de sinistre n’est pas toujours évident. Entre les garanties du contrat, l’évaluation des dommages et les opérations d’expertise, les assurés ne disposent pas toujours des connaissances techniques nécessaires pour appréhender l’ensemble des enjeux.
C’est dans ce contexte qu’intervient l’expert d’assurés.
Contrairement à l’expert missionné par la compagnie d’assurance, l’expert d’assurés est indépendant et choisi par le sinistré, dans le cadre d’une expertise après sinistre, pour l’accompagner et l’assister dans la gestion technique de son dossier.
Son intervention comprend :
- La reconnaissance des dommages sur site ;
- L’établissement de l’état préparatoire à la fixation des dommages ;
- La défense des intérêts de l’assuré dans le cadre d’un débat amiable et contradictoire avec l’expert missionné par la compagnie d’assurance.
Son rôle ne se limite donc pas à intervenir en cas de désaccord. Il permet à l’assuré de bénéficier d’un accompagnement indépendant et de disposer d’un interlocuteur compétent pour suivre les opérations d’expertise.
Par ailleurs, depuis le 28 mai 2026, l’article L. 113-5-1 du Code des assurances prévoit que l’assureur informe son assuré de son droit de solliciter, à ses frais, une contre-expertise réalisée par un expert de son choix.
Vers quels professionnels les collectivités doivent-elles orienter les administrés après un sinistre ?
Les collectivités n’ont pas vocation à intervenir dans la gestion technique des dossiers d’assurance. En revanche, elles peuvent accompagner les habitants en leur facilitant l’accès à l’information et en faisant connaître les solutions d’accompagnement existantes.
Plusieurs actions peuvent être envisagées :
- Informer les habitants sur les premières démarches : rappeler les délais et les modalités de déclaration auprès de leur assurance.
- Clarifier les procédures : expliquer notamment la différence entre une demande communale de reconnaissance CatNat et une déclaration individuelle auprès de l’assureur.
- Orienter vers les bons interlocuteurs : faire connaître les professionnels susceptibles d’intervenir selon la nature des difficultés rencontrées.
- Faire connaître l’expertise d’assurés : informer les administrés de la possibilité de solliciter un expert indépendant pour les accompagner dans l’évaluation de leurs dommages et la défense de leurs intérêts.
L’information peut également être relayée sur le site internet de la commune, ou dans les supports de communication municipaux.
L’objectif n’est pas de recommander systématiquement le recours à un professionnel, mais de permettre aux administrés de connaître les solutions auxquelles ils peuvent faire appel lorsqu’ils en ressentent le besoin.
Cabinet Roux accompagne les assurés depuis plus de 135 ans et traite chaque année plus de 300 dossiers relevant de l’expertise d’assurés. Cette expérience historique nous permet d’intervenir auprès des particuliers et des professionnels confrontés à des situations parfois complexes.
Pour les assurés qui souhaitent choisir un expert d’assurés, la certification constitue un critère de confiance à prendre en considération.
Cabinet Roux détient la certification RE/UPE/2018 V3, sur ses missions d’expertises après sinistre. Ce référentiel « métier » créé par UPEMEIC – syndicat historique des sociétés d’expertise, fondé en 1947 – et Bureau Veritas Certification, RE/UPE/2018 est le premier référentiel de certification de service des sociétés d’experts d’assurés, validé par le Comité Français d’Accréditation.
Cette certification garantit aux clients et partenaires la qualité de service de ses interventions en Expertise Après Sinistre dans le cadre d’un référentiel métier structuré et exigeant.
Après un sinistre, les collectivités ont un rôle important à jouer pour informer et orienter leurs administrés. Faire connaître l’existence de professionnels indépendants, comme les experts d’assurés, permet aux habitants de mieux identifier les solutions qui s’offrent à eux pour traverser cette étape et défendre leurs intérêts.
